Класацията е на базата на дадени 3 милиона и половина отзива за хотели в 70 държави. В нея българските туристи са на пето място по претенциозност.
Всеки десети отзив, който сме дали за хотел, е бил лош - или една, или две звезди. Авторите на изследването посочват, че по своята претенциозност българите сме изключение сред туристите от Източна Европа, които дават добри или отлични оценки за своето настаняване.
На първо място по мрънкане проучването поставя испанците. Туристите от Ирландия, Исландия и Италия също ни изпреварват по недоволство.
Най-доволни от хотелите са руснаците. Почти половината от всички отзиви, дадени от тях, са възможно най-високите.
