През 2020 г. над 60 000 души са минали през институцията, търсейки съвет и помощ. Само писмените жалби с искания за проверки са 14 000. Това каза омбудсманът Диана Ковачева по Нова телевизия.
Хората познават институцията и виждат подкрепа в нея. Осветлиха се проблеми, които съществуват от години. Най-много са жалбите, свързани с трудови и осигурителни права. Хората загубиха доходи в периода на пандемията. За тях е трудно да се справят. Имаме и много жалби, свързани с достъпа до здравеопазване“, обясни Ковачева. Тя допълни, че остава висок и ръстът на потребителските жалби, хората имат проблем с плащането на сметки.
„Когато Здравната каса прекрати договора си с някой общопрактикуващ лекар неговите пациенти разбират, когато потърсят помощ. Миналата година около 73 лекари са прекратили своята практика или са починали. Ако един личен лекар има между 1000 и 2000 пациенти става въпрос за над 73 000 души а останали през 2020 без личен лекар. Няколко пъти съм изпращала препоръки към НЗОК и Министерство на здравеопазването“, каза още тя.
