Над 90% от жалбите в Европейския потребителски център свързани с пътувания се отнасят до въздушния транспорт, като основно потребителите се оплакват от закъснения, съобщи за Хоризонт Соня Спасова.
Броят на жалбите остава висок и през тази година, каза Соня Спасова. През миналата година броят на жалбите, свързани с пътувания нарасна двойно спрямо 2021 година.
През първите 5 месеца на тази година честотата на оплакванията на хората, които пътуват са колкото за цялата 2021-ва година. Жалбите са свързани със закъснели, отменени полети, както и с проблеми, свързани със загубен, забавен или счупен багаж. Причината е, че в момента много повече хора пътуват, коментира Соня Спасова.
Увеличава се и времето, в което Авиокомпаниите отговарят на оплакванията:
„Преди 2 или 3 години срокът за отговор към пътниците беше седмица или две. В последно време отчитаме, че става въпрос за около месец, дори малко повече. В регламент 261 няма изричен срок. Практиката, която се е установила през годините, е че срокът трябва да бъде около 6 седмици“.
Жалбите, които се отнасят до настаняването са свързани с несъответствия в условията или в цените, както и с проблеми свързани с връщането на суми, заплатени от потребителите, каза още Соня Спасова. Тя посочи какви са препоръките на Европейския потребителски център:
„Да се четат по-дребните букви и тези, които са допълнително установени към края на резервацията; да се помисли и за опция за резервации с променлива дата или с опция за безплатно анулиране, ако това се наложи“.
