Скандал с „изненадващи“ кутии разтревожи потребителите, след като Комисията за защита на потребителите (КЗП) алармира за многобройни жалби относно измамни практики. Много хора, поръчали мистериозни пакети, очакват да получат скъпа техника, но вместо това намират само евтини артикули.
Комисията за защита на потребителите алармира за значително увеличение на жалбите от клиенти, закупили т.нар. "изненадващи" или "мистериозни" кутии, наричани най-често “The Box”. Рекламите в социалните мрежи обещават на потребителите “скъпа” техника като телефони и лаптопи в замяна на суми между 65 и 200 лева.
Обаче, много от тези покупки завършват с разочарование, тъй като вместо обещаните скъпи продукти, клиентите получават евтини артикули, чиято стойност е значително по-ниска от платената сума. Според КЗП, вероятността да получите скъп продукт е само недоказана възможност, а не гаранция, и реализацията става на лотариен принцип.
Потребителите често се подмамват от примамливи реклами, които водят до постоянно сменящи се сайтове. Тези сайтове, предлагащи „The Box“, са хоствани извън територията на ЕС, което затруднява установяването на търговците. Пратките преминават през няколко куриерски дружества извън България, което усложнява предприемането на мерки срещу извършителите. КЗП призовава клиентите да бъдат особено внимателни, когато поръчват стоки с неясно съдържание и произход.
