След като предходни проверки не установиха завишаване на сметките за електроенергия въпреки стотиците жалби на граждани, държавата започва нов етап на контрол върху електроснабдителните дружества. Този път фокусът е върху начина, по който компаниите разглеждат сигналите на потребителите и решават споровете за начислените суми.
Министърът на икономиката и индустрията Ирина Щонова е сезирала Комисията за защита на потребителите (КЗП) с искане за извършване на проверки на място в офисите на трите електроснабдителни дружества в страната заради множество сигнали за необичайно високи сметки за електроенергия през януари 2026 г., съобщиха от министерството.
„Проведох няколко разговора с председателя на Комисията за защита на потребителите и настоях за незабавни проверки на място“, заяви министърът на икономиката и индустрията Ирина Щонова по време на брифинг.
По думите ѝ КЗП вече е изискала от електроразпределителните дружества копия от типовите договори и общите условия, по които се обслужват клиентите. „Очаквам Комисията да бъде безкомпромисна при прилагането на закона и при налагането на санкции, ако бъдат установени нарушения“, подчерта Щонова.
Досегашните проверки, извършени от Комисията за енергийно и водно регулиране (КЕВР) след стотиците сигнали за високи сметки за ток през януари, бяха насочени основно към начина на отчитане и фактуриране на електроенергията. Регулаторът не установи доказателства за системно или неправомерно завишаване на цените, като проверките останаха на ниво технически анализ и отделни случаи.
Новата проверка, разпоредена чрез Комисията за защита на потребителите, има различен фокус – тя ще следи как електроснабдителните дружества разглеждат жалбите на гражданите, дали сигналите се обработват своевременно и дали потребителите получават реално решение при спорни сметки.
Очакванията са този етап от контрола да даде отговор не толкова дали има грешки в начисленията, а дали правата на клиентите са защитени и при необходимост ще бъдат наложени санкции или компенсации.
Министърът призова електроразпределителните дружества да реагират по-активно при установяване на грешки в сметките.
„Не бива да се чака всеки потребител да подаде индивидуална жалба, за да бъдат коригирани неточности“, заяви тя и изрази надежда за конструктивен диалог с компаниите.
Председателят на Комисията за защита на потребителите Александър Колячев съобщи, че към момента в институцията са постъпили над 600 сигнала, свързани със сметките за електроенергия за януари. „Има очаквания през следващия месец сметките да бъдат още по-високи, което допълнително тревожи хората“, посочи той.
„Ако открием нарушения, ще се произнесем с решение и ще бъдат наложени съответните санкции“, каза още председателят на КЗП.
Какво ще проверява КЗП
Контролът ще обхване начина, по който електроснабдителните дружества разглеждат жалбите на потребителите, сроковете за отговор и процедурите за решаване на възникнали спорове.
От компаниите е изискана подробна информация за броя на постъпилите жалби колко от тях са признати за основателни, какви компенсации са предоставени, характера на най-честите оплаквания, типовите договори и общите условия за снабдяване с електроенергия.
Дружествата разполагат с тридневен срок за предоставяне на исканите документи, който изтича на 2 март.
От КЗП заявяват, че при установяване на нарушения ще бъдат наложени санкции.
Какво предизвика недоволството?
През последните седмици потребители сигнализираха за значително по-високи фактури за електроенергия, въпреки сходно или дори по-ниско потребление. В някои случаи сметките са били двойно по-високи спрямо декември.
Проверките на Комисията за енергийно и водно регулиране (КЕВР) до момента не са установили системно неправомерно завишаване на цените, но регулаторът продължава анализа на отчетите и начина на фактуриране.
Какво обясняват електроразпределителните дружества?
От електроснабдителните компании посочват две основни причини за по-високите сметки: по-дълъг отчетен период около празниците и по-ниски температури през януари и увеличено потребление за отопление.
Част от дружествата допуснаха и възможността за отделни технически проблеми или софтуерни несъответствия при обработката на данните, които също се проверяват от регулаторите.
Възможни компенсации
Властите уверяват, че при доказани грешки потребителите ще бъдат компенсирани. По-рано енергийният министър заяви, че всеки клиент, който е бил неправомерно таксуван, ще получи корекция на сметката.
Очаква се първите резултати от проверките да бъдат обявени до края на март, когато ще стане ясно дали става дума за масов проблем или за отделни случаи на неправилно отчитане.
