Комисията за защита на потребителите (КЗП) установи масови нелоялни търговски практики и неравноправни клаузи при проверка на трите големи електроснабдителни дружества в страната. Решението идва след извънредно заседание, провокирано от вълна от сигнали на граждани за необичайно високи сметки за ток в периода януари – март 2026 г.
Анализът на КЗП показва стряскаща тенденция: почти всички възражения срещу сметки за периода от 1 януари до 4 март 2026 г. са били автоматично отхвърлени от дружествата като „неоснователни“. Проверките на ЕРП-тата са се ограничавали до формално сравнение на цифри, без реално да се изясняват спорните обстоятелства или да се проверява изправността на електромерите.
Според Комисията, този подход създава само „привидност за процедура“ и не гарантира реална защита на потребителите.
Дружествата са упрекнати в липса на професионална грижа и системно пренебрегване на правата на клиентите си.
Заради установените нарушения, КЗП подготвя имуществени санкции, които съгласно закона могат да достигнат до 25 000 евро за всяко отделно нарушение. Освен финансовите глоби, Комисията официално забранява прилагането на тези нелоялни практики занапред.
Основни нарушения, открити при проверката:
* Липса на информация: Интернет страниците на дружествата не предоставят ясна процедура за подаване на рекламации или проверка на сметка.
* Неравноправни договори: Общите условия на компаниите съдържат клаузи, които ги поставят в по-благоприятно положение спрямо клиентите, нарушавайки баланса на правата и задълженията.
* Липса на прозрачност: Потребителите не са информирани за различните видове жалби – например разликата между сигнал за качество на тока и искане за техническа проверка на уред.
Предстои КЗП да се произнесе и по отношение на операторите на електроразпределителните мрежи, за да се установи дали има допълнителни нарушения на потребителските права по веригата.
