Кражбата на 12 метрични тона шоколадови вафли KitKat се оказва не просто сериозен инцидент, а и неочакван успех в сферата на публичния имидж, пише WSJ. Швейцарската компания Nestlé потвърди, че близо 414 хиляди бройки са били откраднати по време на транспортирането им от Италия към Полша, като камионът и стоката все още не са открити.
Вместо да прикрие случилото се, компанията избра да подходи с чувство за хумор, като заяви, че винаги е насърчавала хората да си „вземат почивка с KitKat“, но този път крадците са разбрали посланието твърде буквално. Така инцидентът бързо се превърна в изключително популярна тема в социалните мрежи.
Множество други брандове също се включиха с шеговити реакции. Domino’s във Великобритания например „обяви“, че ще предлага пица с KitKat, а футболният клуб „Шарлот“ се пошегува, че ще раздава десетки хиляди вафли на свой мач. Авиокомпанията Ryanair пък публикува карикатура на самолет, който „яде“ шоколада.
Според експерти това е пример за отлично управление на кризи в комуникацията. Вместо да понесе репутационни щети, Nestlé успява да превърне негативната новина в позитивен маркетингов ефект. Подобен подход вече се счита за успешна стратегия – както показа и случаят с KFC през 2018 г., когато веригата се пошегува със собствен недостиг на пилешко месо.
Анализатори отбелязват, че днес компаниите все по-често използват подобни ситуации, за да привлекат внимание и да засилят връзката с аудиторията си. Важно условие обаче е реакцията да бъде навременна и да съответства на имиджа на марката.
От Nestlé подчертават, че зад шегите стои и по-сериозен проблем – кражбите на товари, които се увеличават в глобален мащаб. В конкретния случай рискът за бизнеса е ограничен, тъй като продуктите могат да бъдат проследени, а доставките няма да бъдат засегнати.
