Неограничен и
високоскоростен Интернет със сигурна и стабилна връзка по всяко време е уловка
за клиентите, рекламата предлага качество и бързина, а действителността-
ежедневни нерви и главоболия.
От БТК официално
заявиха миналата година, че вече имат над 100 000 абонати, които ползват
високоскоростния ADSL
интернет на компанията. ADSL
означава – асиметрична цифрова абонатна линия. Ако това трябва да бъде
преведено на езика на потребителите, както твърдят от БТК това означава бърз и
надежден достъп до Интернет, 24 часа в денонощието. Непрекъснато в
многобройните реклами в печатни и електронни медии се казва, че за разлика от
кабелния Интернет и LAN
достъпа до мрежата, ADSL
услугата осигурява висока скорост и качество не само при връзката с български
сървъри, но и при международния трафик. Каква е действителността обаче? Frognews.bg e eлектронна медия, която от създаването си до ден
днешен ползва услугите на БТК. При сключването на договор между БТК и
потребителя, се предлагат два листа – Заявка за ползване на услугата БТК ADSL. Същата има сила на договор. В нея пише,
че потребителят декларира, че е запознат и се съгласява да спазва Общите
условия на БТК за предоставяне на ADSL услуги, публикувани на уеб страницата на компанията. Влиза съвестно
бъдещия потребител и започва да чете Общите условия, стигайки до точка 5.3,
която гласи „БТК се ангажира да отстрани всякакви неизправности, възникнали при
предоставяне на услугата във възможно най- кратък срок, за да се поддържа
услугата с необходимото качество.” Какъв
е този възможно най- кратък срок? 10 минути, 1 час, 2 часа или 5 такива,
половин работен ден или цял работен ден? На този въпрос не е в състояние да отговори
никой обаче. Спира Интернет. Системният администратор търпеливо започва да
звъни на тел. 0700 17 111, за да сподели възникналия проблем. Оттам се чува
звънливия и приветлив глас на актрисата Силвия Лулчева (която няма нищо общо с БТК, освен, че ги е
озвучила) и се започва едно дълго чакане. Почти като на
опашка за банани и портокали по времето на развития социализъм. Често пъти на
този номер не отговаря никой, тъй като отново вълшебния тембър на Силвия
Лулчева казва: „Моля изчакайте, всички оператори са заети. Вашето обаждане е
важно за нас.” Вероятно в това време операторите на БТК изслушват хилядите
ежедневни благодарности от страна на доволните клиенти, за това каква бърза,
невероятна, даже светкавична услуга им предоставят, а те милите (клиентите) възторжено благодарят ли, благодарят...
Ходенето по
мъките започва отново, набирате номер 0800 10 123 за бизнес клиенти, откъдето би следвало да ви предоставят номер на вашия акаунт мениджър. И тук мисията е невъзможна. По- скоро
вкупом от редакцията бихме отишли малко по на Запад и току-виж сме намерили
генерал Радко Младич, който вече години наред се крие от Хагския трибунал. Него
ще намерим по- лесно, отколкото акаунт мениджъра. Все пак и на нашата улица
може да изгрее слънце. След 18-тото позвъняване се обажда акаунт мениджърът.
Той си записва координатите на редакцията и толкоз. На другия ден малко преди
обяд се появяват двама техници, които започват да замерват. „Имало ток” Единият
от тях промълвява „Сега ще ни се разгони фамилията!”. Замерването продължава,
след половин час проблемите са отстранени и всичко би трябвало да е наред. Има
Интернет! Ура! Но както се казва, истинското щастие трае кратко. Интернет
отново спира. Отново обаждания, отново разговори и чакане на телефонната линия.
В определени случаи, когато се пробие и се осъществи връзка с дежурните
оператори и те не са прекалено ядосани, започват да задават въпроси, доста
безмислени и 
общи, тъй като явно са се разсънили и трябва по някакъв начин да
оправдаят своята работа. Ако човек ги слуша тях, то ще излезе, че вината е
навсякъде другаде, но не и в БТК. И така дни наред, седмици, че и месеци.
Просто лампата на модема спира да свети, което индикира липсата на сигнал. През
2007 година често интернет- услугите, предоставяни от БТК бяха като fata
morgana. Смяна на скорости,
настройки и какво ли още не, но доставка на високоскоростен Интеренет през крив
макарон. Интересен факт е, че потребителят не може да бъде възмезден за
претърпяните загуби по никакъв начин. Той дори не получава и извинение. Още по-
интересно е, че Общите условия на БТК за предоставяне на ADSL услуги не се дават на потребителя в
писмен вид, те не са включени в заявката – споразумение. Има ги на уеб
страницата. А това означава, че могат да бъдат променяни по всяко време и по
усмотрение на компанията. Това означава също така, че може да си прочел едни
Общи условия, да си подписал план- заявка и да смяташ, че те са в сила, и
когато не си доволен от услугата да поискаш нейното прекратяване, но пък да се
окаже, че тези, които в момента ги има качени на уеб страницата са други. Общо
казано – като клиент имаш само задължения, но не и права. Ако имаш едногодишен
договор и три месеца, след като той е влязъл в сила, не си доволен като клиент,
искаш да го прекратиш – тогава трябва да си платиш и оставащите девет месеца. Чиста
форма на изнудване. Или другояче казано, някаква модерна форма на
крепостничество. Оставащите такси не се дължат само при настъпването на
непреодолима сила – разбирай нов апокалипсис. Естествено БТК по никакъв начин
не се интересува, че с нeмарливото си обслужване и предоставяне на т. нар.
„услуги” нанася значителни финансови вреди, особено на онези свои клиенти,
чието естество на работата е свързано с
Интернет и изцяло зависи от него. Но е крайно време и на това безхаберие да се
сложи точка. Защото има как да се случи, а и на много клиенти им писва да получават
алогично обслужване за асиметрична цифрова абонатна линия.
Frognews.bg
